CUM COMAND?

CONDIȚII PRIVIND LANSAREA COMENZILOR

1. Lansarea comenzilor se poate face exclusiv prin e-mail, la adresa:
alfatexuniforms@gmail.com

1.1. Telefonic se pot solicita doar informații suplimentare privind:

• produsele;
• materialele și compoziția acestora;
• modelele disponibile;
• modalitatea de luare a măsurilor;
• organizarea întâlnirilor de afaceri;
• alte detalii administrative.

1.2. Comenzile vor fi introduse în producție strict în ordinea datei de primire.

Excepție fac situațiile urgente, în care clienții riscă să nu poată intra în serviciu din lipsa uniformelor, precum:

• pierderea uniformelor;
• începerea activității după concediul de creștere copil;
• angajări noi;
• reactivări;
• absolvenți pentru care nu au fost asigurate uniforme.

În aceste cazuri, comenzile pot fi realizate în regim prioritar, contra unei taxe de urgență, pentru efectuarea acestora în program suplimentar.

1.3. Comenzile care conțin date incomplete (adrese, măsuri sau alte informații necesare procesării) nu vor fi lansate în producție până la completarea tuturor informațiilor solicitate.

2. Ce trebuie să conțină comanda

2.1. Numele și prenumele clientului, adresa completă și numărul de telefon.

2.2. În locul adresei personale poate fi utilizat și un Easybox din localitatea respectivă (sau din cea mai apropiată localitate), de unde coletul poate fi ridicat personal.

2.3. Datele necesare pentru emiterea facturii:

• pentru persoane fizice: CNP-ul și adresa din actul de identitate;

• pentru persoane juridice/instituții: denumirea societății sau instituției, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, codul unic de înregistrare (CUI), adresa sediului social, codul IBAN și denumirea băncii.

---

• confirmarea primirii comenzii;

• termenul estimat de livrare;

• costurile aferente.

2.4. Denumirea produselor comandate, numărul de bucăți și măsurile complete, conform ghidului de măsuri publicat pe site, pentru fiecare produs în parte.

2.5. O copie a legitimației de serviciu.

După primirea comenzii complete, conținând toate informațiile menționate mai sus, un reprezentant autorizat al firmei va transmite un răspuns de confirmare prin e-mail, care va include:

În cazul în care comanda este incompletă și lipsesc anumite informații necesare procesării, termenul de livrare va începe să curgă din momentul completării tuturor datelor solicitate.

3. Reglementări

Articolele de îmbrăcăminte și ținuta militară realizate de compania noastră au regim special și pot fi comercializate exclusiv personalului încadrat în instituțiile pentru care acestea sunt destinate.

Purtarea ilegală a uniformelor și a însemnelor oficiale constituie infracțiune și se sancționează conform prevederilor art. 258 din Codul Penal.

Compania nu își asumă răspunderea pentru produsele realizate pe baza unor măsuri transmise sau luate incorect de către client.

Pentru produsele ale căror măsuri depășesc mărimea 56 (începând cu mărimea 58), prețul poate fi majorat cu aproximativ 25%, din cauza consumului suplimentar de materiale necesar realizării acestora.

4. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate pe întreg teritoriul României prin Sameday, în termen estimativ de 24 de ore de la predarea coletului către curier, în zilele lucrătoare.

Pentru coletele expediate în ziua de vineri, livrarea se va efectua, de regulă, în ziua de luni, cu excepția situațiilor în care firma de curierat înregistrează perioade aglomerate sau întârzieri independente de compania noastră.

5. Modalități de plată

Contravaloarea produselor comandate de persoanele fizice poate fi achitată:

• prin ramburs, în numerar, la livrare, către agentul de curierat;
• prin transfer bancar în avans, în baza unei facturi proforme.

În cazul plății în avans prin transfer bancar, clientul va achita doar costul transportului la livrare, dacă acesta nu a fost inclus în factura proformă.

Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 500 lei, se solicită achitarea unui avans minim de 50% din valoarea totală a comenzii, prin transfer bancar, în baza facturii proforme.

6. Retur produse

Produsele pot fi returnate pentru remediere sau înlocuire în următoarele situații:

6.1. Au fost livrate alte produse decât cele comandate.
6.2. Produsele prezintă defecte de fabricație.
6.3. Produsele au fost realizate după alte măsuri decât cele transmise de client.

În situațiile menționate mai sus, costurile de transport și de înlocuire/remediere vor fi suportate de companie.

---

Pot fi returnate și produse de serie (accesorii, încălțăminte etc.), altele decât produsele realizate la comandă, în următoarele condiții:

6.4. Clientul transmite o notificare scrisă privind intenția de retur.
6.5. Produsele nu au fost purtate și au etichetele intacte.
6.6. Produsele nu prezintă deteriorări.
6.7. Returul este solicitat în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la ridicarea coletului.

În aceste situații, costurile de transport aferente returului vor fi suportate de client.

În cazul solicitării unui alt produs cu valoare mai mare, clientul va achita diferența de preț.

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în maximum 30 de zile de la primirea și verificarea coletului retur, prin transfer bancar.

---

Important

Produsele din categoria „Uniforme” — precum cămăși, pantaloni, geci, costume și alte articole de confecții — nu sunt fabricate pentru stoc, ci sunt realizate individual, pe bază de comandă nominală și conform specificațiilor transmise de client.

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, produsele confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c).

Astfel, articolele realizate la comandă, individualizate conform măsurilor și cerințelor transmise de client, nu pot fi returnate din motive care nu țin de neconformitatea produsului.

Pentru eventualele reclamații privind conformitatea produselor, clientul are posibilitatea de a apela la organisme sau laboratoare autorizate de evaluare și expertiză în domeniul textilelor.

Returul produselor se supune acestei legi numai pentru produsele care sunt livrate clienților prin curierat rapid, comenzile care au fost ridicate de la sediul ALFATEX UNIFORMS SRL nu sunt considerate comerț la distanță, ci vânzare prin magazine specializate, întrucât pot fi vizualizate, verificate și acceptate personal, ca și corespunzătoare cu scopul și nevoile clientului.